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REDES SOCIALES

20 Ene 2021

Autor: LAM

Las dos caras de las políticas de privacidad de WhatsApp

Todos, o al menos la mayoría de usuarios que tienen instalada esta aplicación han disfrutado durante mucho tiempo compartiendo mensajes de textos, imágenes, videos y audios con sus amigos o familia al instante, incluso la aplicación se hizo más popular cuando lanzó WhatsApp Business, una versión que ayudó a la comunicación entre las empresas y su público.

Este crecimiento se vio afectado desde que se anunciaron las nuevas políticas de WhatsApp que deberán ser aceptadas por sus usuarios hasta el 8 de febrero de 2021, si desean seguir usando la aplicación, sin embargo, tras la controversia causada decidieron aplazarlo hasta el 15 de mayo del mismo año.

Recordemos que incluyen las nuevas políticas

  • Información de registro de la cuenta (como números de teléfono)
  • Información relacionada con el servicio.
  • Datos de transacción, si los usuarios usan WhatsApp Pay o compran productos a través de él.
  • Información sobre cómo interactúa con otros (incluidas las empresas) cuando usa WhatsApp.
  • Información del dispositivo móvil.
  • Dirección IP.
  • Otra “información que recopilamos” o que obtenemos “mediante notificación o en base a su consentimiento”.
  • Tomado de Merca2.
Todo esto para que la multimillonaria empresa pueda usar esta información en su plan de servicios publicitarios de Facebook y así elevar sus índices de clientes. Debido a esto varios de sus usuarios en Estados Unidos están migrando a la plataforma Telegram y Signal recomendación en twitter del mismo Elon Musk.

Ante este polémico cambio de políticas de la millonaria empresa, WhatsApp ha publicado una serie de aclaraciones:

  1. No puede ver los mensajes privado ni escuchar tus llamadas. Así como tampoco Facebook.
  2. WhatsApp no mantiene un registro de a quien llamas o escribes.
  3. WhatsApp no comparte tus contactos con Facebook.
  4. WhatsApp no puede ver tu localización compartida. Ni tampoco Facebook.
Ahora bien, con todo este panorama el empresario Mark Zuckerberg ha tomado una decisión arriesgada, pero a la vez lucrativa para su negocio.

A continuación, te presentamos las ventajas y desventajas que traerá a la compañía la aplicación de esta estrategia de marketing digital realizada por Mark Zuckerberg.

Ventajas:
  1. Oferta de gustos e intereses de su buyer persona más amplias y específicas en Facebook.
  2. Generar más ventas para sus clientes en Facebook business.
  3. Por su parte Facebook ganará algo de terreno al pasar de 21.8 a 22.1 por ciento en el mercado de la publicidad digital, según una revista especializada en el tema.
  4. Mayor tráfico en la plataforma Facebook.
Desventajas:
  1. Pérdida de confianza en sus usuarios de Whatsapp y migración de usuarios a otras plataformas de mensajería.
  2. Plantearse una inversión en un sistema de seguridad mucho más costoso y con mayor cantidad de personal.
  3. Peligro de filtración al sistema de Hackers y trolls.
  4. Pérdida de confianza hacia Mark Zuckerberg desde el escándalo sobre el uso de información de los usuarios de Facebook con Cambridge Analítica.
Por mi parte, así como los usuarios de Latinoamérica seguiré en esta plataforma, pero tengo mis dudas antes de usar el WhatsApp Pay cuando llegue a este país. Por ello, pienso que toda decisión de marketing digital, debe tomar en cuenta la fidelización de clientes que son el pilar primordial en la estabilidad de las empresas.

Alexandra Rodríguez, Community Manager

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